Política de privacidad

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En VELUM ORAL BEUTY (“nosotros”, “VELUM”), con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas o realizas una compra a través de nuestro sitio web (los “Servicios”), operado sobre la plataforma Shopify.

Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia (régimen general de protección de datos personales / Habeas Data), así como por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo pertinente al tratamiento de tus datos como consumidor.

Al usar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los términos descritos en esta Política.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: VELUM ORAL BEUTY
NIT: 1098824687-3
Matrícula mercantil: 733781
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia.
Correo de contacto: velumoralbeauty@gmail.com
WhatsApp: [+57 XXX XXX XXXX]
Instagram: @velum.yourdailyglow

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre completo, dirección de envío y facturación, número de teléfono, correo electrónico.
  • Datos de la compra: productos consultados, agregados al carrito o comprados; historial de pedidos; devoluciones o cambios.
  • Datos de pago: los pagos se procesan directamente a través de las pasarelas integradas en Shopify (por ejemplo, Shopify Payments, PSE o tarjeta de crédito/débito). VELUM no almacena ni tiene acceso a los números completos de tu tarjeta — esa información es tratada directamente por el proveedor de pagos, conforme a estándares de seguridad PCI-DSS.
  • Datos de cuenta: si creas una cuenta en el sitio, nombre de usuario y preferencias asociadas.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios de contacto (por ejemplo, consultas o reclamos).
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de navegación recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

No recopilamos ni solicitamos datos sensibles (como datos de salud) para el uso normal del sitio; si en el futuro incluimos cuestionarios de rutina de belleza que impliquen datos sensibles, se solicitará tu autorización explícita y por separado.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

  1. Procesar y gestionar tus pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cambios.
  2. Contactarte sobre el estado de tu pedido o responder tus consultas.
  3. Enviarte comunicaciones comerciales y promocionales (novedades, lanzamientos, descuentos) solo si has dado tu autorización para ello — por ejemplo, al suscribirte a nuestro boletín o dejar tu número en un formulario de contacto.
  4. Mejorar tu experiencia de compra y el funcionamiento del sitio web.
  5. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
  6. Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias aplicables a la venta de cosméticos en Colombia (incluyendo, cuando corresponda, requisitos de trazabilidad ante el INVIMA).

4. Autorización

Al aceptar esta Política de Privacidad —por ejemplo, al marcar la casilla correspondiente al finalizar tu compra o al suscribirte a nuestras comunicaciones— nos otorgas tu autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito.

Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, sin efectos retroactivos, escribiéndonos a los canales de contacto indicados en la Sección 1.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir tu información con:

  • Shopify Inc., como proveedor de la plataforma de comercio electrónico que aloja nuestro sitio y procesa transacciones.
  • Transportadoras y operadores logísticos (para la entrega de tus pedidos a nivel nacional).
  • Pasarelas de pago (para procesar tu compra de forma segura).
  • Autoridades competentes, cuando la ley así lo exija (por ejemplo, requerimientos judiciales o de entidades de control).

Algunos de estos proveedores, como Shopify, pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos, procuramos que el tratamiento se realice bajo estándares de seguridad y protección de datos equivalentes a los exigidos por la ley colombiana.

6. Tus derechos como titular de los datos (Habeas Data)

Como titular de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo directamente con nosotros.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a velumoralbeauty@gmail.com o por WhatsApp al [+57 XXX XXX XXXX], indicando tu solicitud de forma clara. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos, con posibilidad de prórroga si se informa oportunamente).

7. Menores de edad

Nuestros productos y Servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si eres madre, padre o representante legal y crees que un menor bajo tu cuidado nos ha proporcionado sus datos, contáctanos para proceder a su eliminación.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos no compartir información sensible por canales no seguros.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, así como con las obligaciones legales, contables o fiscales aplicables (por ejemplo, para efectos de garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011).

10. Cookies

Nuestro sitio web, operado sobre Shopify, utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable o en nuestros Servicios. La fecha de “Última actualización” al inicio de este documento indicará la versión vigente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de: