Te damos la bienvenida a VELUM. Al navegar en nuestro sitio web, realizar compras o comunicarte con nuestros canales de atención, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos abstenerte de usar el sitio.
1. Información de la empresa
Nombre comercial: VELUM ORAL BEUTY
NIT: 1098824687-3
Matrícula mercantil: 733781
Correo de contacto: velumoralbeauty@gmail.com
WhatsApp de servicio al cliente: [+57 XXX XXX XXXX]
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
2. Condiciones generales de uso
Al usar este sitio declaras ser mayor de 18 años, o acceder bajo la supervisión de un adulto responsable. VELUM se reserva el derecho de suspender o rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, en cualquier momento, cuando existan razones justificadas para ello.
3. Naturaleza del producto
Los productos VELUM son cosméticos de uso oral y personal. Su uso debe hacerse siguiendo las instrucciones incluidas en el empaque y en nuestro sitio web. Los productos VELUM no son medicamentos ni tratamientos odontológicos, y no sustituyen la consulta con un profesional de la salud oral.
4. Disponibilidad y tiempos de entrega
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
- El envío tarda entre 1 y 5 días hábiles adicionales, según la transportadora y la ciudad de destino.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a VELUM (transportadoras, clima, situaciones operativas).
- Una vez despachado el pedido, recibirás el número de guía. El seguimiento posterior se realiza directamente con la transportadora.
5. Derecho de retracto
De conformidad con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a los contratos de adquisición de bienes de uso personal. Por tratarse de productos cosméticos de uso oral e íntimo, por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones ni reembolsos por desistimiento o cambio de opinión del cliente.
Lo anterior no afecta en ningún caso tus derechos bajo la garantía legal (ver sección 7).
6. Cambios
Como gesto comercial, VELUM acepta cambios únicamente cuando el producto:
- No ha sido abierto ni usado.
- Conserva su empaque original con los sellos intactos.
- Se solicita dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega.
Para gestionar un cambio, el cliente debe:
- Escribir a nuestro WhatsApp de servicio al cliente [+57 XXX XXX XXXX] para recibir la dirección de devolución.
- Enviar el producto por su cuenta a la dirección indicada, asumiendo el costo del envío de ida y del nuevo despacho.
- Conservar el empaque de envío con la guía original; sin ella no es posible tramitar reclamos por pedidos incompletos.
Una vez nuestro equipo verifique el estado del producto, se despachará el cambio solicitado.
7. Garantía legal
Los productos VELUM cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011. El término de la garantía es de un (1) mes calendario contado desde la fecha de entrega del producto, sin exceder en ningún caso la fecha de vencimiento indicada en el empaque.
Para hacerla efectiva, el cliente debe:
- Escribir a nuestro WhatsApp de servicio al cliente [+57 XXX XXX XXXX] indicando el número de pedido.
- Adjuntar fotos o videos que evidencien claramente el defecto del producto.
La garantía no cubre daños derivados de mal uso, uso contrario a las instrucciones, apertura o manipulación indebida del producto, contacto con sustancias no recomendadas o almacenamiento inadecuado (por ejemplo, exposición prolongada al calor o al sol).
En caso de garantía aprobada, VELUM ofrecerá la reposición del producto o la devolución del valor en forma de crédito VELUM para una próxima compra. Si el cliente prefiere el reembolso en dinero, podrá solicitarlo conforme a la Ley 1480 de 2011, y VELUM dispondrá de hasta treinta (30) días hábiles para efectuarlo.
8. Reembolsos
Los reembolsos en dinero solo proceden en casos de garantía aprobada cuando la reposición del producto no sea posible o el cliente no acepte el crédito VELUM. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos previstos por la ley.
9. Promociones y descuentos
- Las promociones y los descuentos no son acumulables entre sí; si coinciden dos beneficios, el cliente deberá elegir uno.
- Las promociones son válidas únicamente durante el periodo publicado o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
- VELUM podrá modificar o finalizar una promoción en cualquier momento, respetando las compras ya realizadas.
10. Responsabilidad
VELUM no será responsable por:
- Retrasos o pérdidas atribuibles a transportadoras externas.
- Direcciones o datos de contacto erróneos ingresados por el cliente al momento de la compra.
- Consecuencias derivadas del uso del producto en contravención de las instrucciones de uso.
11. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada al realizar su compra.
- Usar los productos conforme a las instrucciones indicadas.
- Respetar estos Términos y Condiciones y los avisos legales del sitio.
12. Obligaciones de VELUM
VELUM se compromete a:
- Ofrecer productos que cumplan con los estándares de calidad y con la normativa sanitaria aplicable.
- Atender las solicitudes de garantía conforme a la ley.
- Brindar atención al cliente clara, respetuosa y oportuna.
- Proteger los datos personales del cliente conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012.
13. Modificaciones
VELUM podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del país.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos por WhatsApp al [+57 XXX XXX XXXX] o a velumoralbeauty@gmail.com.